Opšti uslovi

Na ovoj stranici se nalaze opšti uslovi korišćenja internet portala Multicom.me. Molimo Vas da pažljivo pročitate sve uslove navedene na ovoj stranici. Upotrebom internet portala Multicom.me potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove uslove korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi)

1. Upotreba internet stranice

Portal Multicom.me koristi dizajnerska i softverska rešenja (eCommerce platforma) koje je samostalno razvila firma Multicom Retail d.o.o. koja je zakoniti nosilac prava intelektualne svojine. Na svako neovlašćeno kopiranje dizajna ili dijela dizajna, baze podataka ili funcionalnosti sajta odgovorićemo tužbom nadležnom sudu. Izričito je zabranjeno svako kopiranje i upotreba slika, tekstova, cijena, baze podataka i svog ostalog sadržaja sa portala Multicom.me (u daljem tekstu Multicom.me portal ili Portal) i kažnjivo na osnovu zakona o autorskim i srodnim pravima. Dozvoljena je štampa, prikaz ili download sadržaja pod uslovom da se isti koristi isključivo u privatne svrhe uz obavezno navođenje izvora sadržaja. Ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova, vaša dozvola za upotrebu sajta će biti povučena i bićete obavezni da odmah uništite sve sadržaje koje ste preuzeli ili odštampali.
Osim ako je eksplicitno drugačije naznačeno ovdje ili na nekoj drugoj stranici ovog sajta, ništa ovdje sadržano, bilo izričito, prećutno, odricanjem ili na drugi način, Vam ne daje pravo da koristite bilo koji dio intelektualne svojine koju ste pronašli na ovom sajtu.

1.1 Ko može kupovati na portalu

Kupac može biti samo punoljetno fizičko lice ili kompanija koja posluje na teritoriji Crne Gore. Kupovinu u ime i za račun maloljetnih lica mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili staratelji.

U slučaju da je kupovina izvršena mimo ovih odredbi, kompanija Multicom neće snositi nikakvu odgovornost.

2. Izmjena portala i ovih uslova o korišćenju

Multicom Retail d.o.o. zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave, izmjeni prezentaciju i sadržaj Multicom.me portala, njegovih usluga i uslova o korišćenju, sa izuzetkom stečenih prava u vezi sa već sklopljenim ugovorima. Ove izmjene između ostalog se mogu odnositi i na cijene, asortiman i opis proizvoda.

Ove izmjene će poslužiti za poboljšanje portala kao i usluga koje se nude Korisniku koji, ako se ne slaže s unesenim promjenama, može prestati koristiti ovu stranicu.

3. Informacije o proizvodima i cijenama

3.1 Informacije o proizvodu

Multicom Retail prenosi informacije o bitnim karakteristikama proizvoda kroz tehničke opise koje mu dostavljaju njegovi dobavljači ili proizvođači uređaja, uz strogo poštovanje najboljih tržišnih standarda, jasno ih prenoseći svojim kupcima na stranici svakog proizvoda i/ili usluge koju čini dostupnom.

Multicom nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Multicom ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda niti slike 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili u roku od 15 dana od dana isporuke proizvoda, a mi ćemo Vam vratiti novac.

Slike objavljene na portalu Multicom.me ponekad obuhvataju i okruženje proizvoda kako bi potrošač imao realniju sliku kako uređaj izgleda nakon montaže. Ugradna tehnika se prodaje bez panela (fronta) koji čine sastavni dio namještaja, te ga potrošač naknadno uklapa u svoj enterijer.

Dostupnost uređaja prikazana na portalu može se razlikovati od stanja zaliha u maloprodajnim objektima. Tačno stanje zaliha tj. dostupnost se može utvrditi ili pozivanjem Call Centra na 19933 ili provjerom kod zaposlenih u bilo kom našem maloprodajnom objektu.

3.2 Informacije o cijeni

Sve cijene na portalu Multicom.me su izražene u eurima i u njih je uračunat PDV.

Na portalu su izražene maloprodajne cijene na koje se može obračunati popust u zavisnosti od načina plaćanja. Takođe na stranici svakog proizvoda možete pogledati informativni prikaz sa cijenama sa popustom za jednokratno plaćanje (gotovina, kartica, virman) kao i informativne iznose rata u slučaju da se plaćanje vrši u ratama.

Multicom Retail se ne može smatrati odgovornim u slučaju kompjuterske, ručne, tehničke ili greške bilo koje druge prirode, što uzrokuje značajnu nepredviđenu promjenu prodajne cijene na Multicom.me portalu.

U slučajevima kada je greška očigledna ili cijena značajno odstupa od one koja se inače može pronaći na tržištu, porudžbina će se smatrati nevažećom i biće poništena, a Kupac će o tome biti obaviješten.

Promotivne kampanje i ponude koje se mogu pronaći na Multicom.me portalu važe samo za kupovinu izvršenu putem portala i ne moraju se podudarati s onima koje se praktikuju u našim maloprodajama, osim ako je to izričito navedeno.

Portal Multicom.me koristi napredne algoritme i vještačku inteligenciju kako bi određenim kupcima ponudio određene promotivne pogodnosti a u skladu sa njihovim interesovanjima i prethodnim kupovinama.

4. Uslovi kupovine na portalu Multicom.me

4.1 Dostupnost proizvoda

Svi proizvodi koji se nalaze na portalu dostupni su za naručivanje, osim ako nijesu na zalihama. Proizvodi dostupni na portalu imaju ograničene zalihe, pa mogu postati nedostupni bez prethodne najave.

U slučaju nestanka zaliha do kojeg dođe nakon pravljenja porudžbine, Multicom će o tome obavijestiti Kupca i predložiti isporuku čim artikal bude dostupan ili izvršiti povrat novca u slučaju da je izvršeno online plaćanje.

4.2 Potvrda porudžbine

Nakon što proizvod dodate u korpu, upišete podatke za dostavu i odabereta način plaćanja pa pritisnete dugme Poruči, Vaša porudžbina će se naći u procesu obrade.

Naši operateri će provjeriti dostupnost poručenih proizvoda a nakon toga Vas pozvati kako bi potvrdili tačnost unesenih podataka.

Porudžbina se smatra važećom tek nakon potvrde od strane naših operatera.

Naš operateri će Vas kontaktirati u najkraćem roku a ne dužem od jednog radnog dana od trenutka prijema porudžbine.

4.3 Dostava robe i troškovi isporuke

Dostavu proizvoda poručenih na portalu Multicom.me vrše kurirske službe ili dostavljači kompanije Multicom.

Svi artikli prikazani na portalu Multicom.me imaju izraženu cijenu dostave za pojedinačne porudžbine. U slučaju da kupac naručuje više manjih proizvoda male težine (paketna porudžbina) biće naplaćena samo jedna dostava u iznosu od 2€ ili će u zavisnosti od ukupne težine i cijene proizvoda dostava biti besplatna.

Za dostavu gabaritnih proizvoda bez obzira na cijenu proizvoda, trošak dostave se računa po uređaju.

Pored dostave kupac može odabrati i da proizvode preuzme u nekoj od naših poslovnica ili u prostorijama naših partnera. U tom slučaju je preuzimanje besplatno.

Da pročitate detaljne cijene i uslove dostave molimo da kliknete ovdje

4.4 Otkazivanje porudžbine

Sve porudžbine koje su u procesu obrade i dostave a nijesu još uvijek isporučene mogu se otkazati bez ikakvih troškova po kupca.

5. Garancija

Svi proizvodi u ponudu na portalu Multicom.me dolaze sa garancijom prema garantnom listu određenog proizvoda kojeg Kupac dobija zajedno sa kupljenim proizvodom ili po osnovu saobraznosti proizvoda u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača a u minimalnom trajanju od 2 godine.

Određeni proizvodi na našem portalu mogu biti ponuđeni sa produženom garancijom koja je uslovljena pravilima proizvođača ili davaoca produžene garancije kako je i navedeno na našem portalu. Multicom Retail odgovara isključivo za garanciju koju pruža u trajanju od 2 godine a sve produžene garancije su isključivi dogovor Kupca i davaoca produžene garancije (proizvođača, uvoznika ili ovlašćenog servisa).

U slučaju da je produženje garancije uslovljena registracijom na web sajtu davaoca garancije, Multicom Retail ni njegovi zaposleni nijesu dužni i ne mogu da vrše registraciju u ime korisnika. Isti se takođe ne mogu smatrati odgovornima u slučaju da Kupac nije u predviđenom vremenskom roku registrovao svoj uređaj na za to predviđenom sajtu.

5. Reklamacija i servis uređaja

5.1 Podnošenje prigovora

Potrošač ima pravo da, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod:

u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u roku od dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača;
u vezi sa datom garancijom, u roku iz garantnog lista;
na račun za kupljeni proizvod odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa;
na račun za pružene javne usluge u roku od 15 dana od dana prijema računa.

Trgovac je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje.

Ako se o prigovoru ne rješava bez odlaganja, trgovac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu prigovora.

U slučaju da je proizvod kupljen u poslovnici, prigovor se pondosi u poslovnici gdje je uređaj kupljen. U slučaju da je uređaj kupljen na portalu Multicom.me, prigovor se može podnijeti u bilo kojoj poslovnici ili slanjem emaila na adresu prigovor@multicom.me.

Sve odredbe Zakona o zaštiti potrošaca Crne Gore možete pogledati na ovom linku

5.2 Servis uređaja u garantnom roku

Multicom Retail je autorizovan za prodaju svih proizvoda koji se nalaze na portalu Multicom.me bilo direktno od proizvođaca uređaja ili od strane ovlašćenog distributera.

Shodno tome Multicom Retail ne vrši servis niti dijagnostiku prodatih uređaja već u slućaju bilo kakvog kvara u toku garantnog roka istu vrši od strane proizvođača ovlašćeni servis

Kompanija Multicom Retail ne snosi nikakav trošak za opravku ili zamjenu samog uređaja pa ne može ni biti u sukobu interesa prilikom servisiranja uređaja tj. kompanija Multicom Retail nema nikakav razlog da Vam iz bilo kojeg neopravdanog razloga odbije prigovor.

5.3 Servisna procedura

U cilju dobre poslovne prakse, Multicom Retail je postavio servisne procedure kojih se zaposleni pridržavaju kako bi sve reklamacije bile riješene na zadovoljstvo Kupca i izbjegli se mogući problemi.

Reklamacija u poslovnici

Trgovac preuzima uređaj od Kupca
Trgovac pred Kupcem pali uređaj kako bi pogledao da li su uočljivi prijavljeni nedostaci
Trgovac zajedno sa Kupcem pregleda kompletan uređaj i zapisuje eventualno uočena oštećenja ili ogrebotine
Trgovac pravi fotografije uređaja službenim telefonom koje se automatski arhiviraju a iste šalje Kupcu kako bi ih imao kao dokaz
Trgovac unosi prigovor u elektrnosku knjigu prigovora i Kupcu izdaje kopiju prigovora.
Uređaj se pakuje i šalje u, od strane proizvođača, ovlašćeni servis

Reklamacija uređaja kupljenih putem portala Multicom.me

Slanje uređaja od strane Kupca

Kupac fotografiše upaljeni uređaj prije pakovanja
Kupac šalje fotografije uređaja sa svih strana na Viber broj kompanije Multicom (069695695) ili na email adresu prigovor@multicom.me.
Kupac adekvatno pakuje uređaj kao i prateće dodatke (kablove, daljinski upravljač i slično) kako se isti ne bi oštetio u slučaju transporta i šalje nam uređaj po kurirskoj službi (trošak slanja uređaja snosi Kupac)
Zajedno sa uređajem šalje i papir sa detaljnim opisom problema koji se dešavaju na uređaju

Prijem uređaja od strane Prodavca

Uređaj dolazi u prostorije Logističkog centra kompanije Multicom Retail gdje ga operater u posebnoj prostoriji pokrivenom video nadzorom vadi iz pakovanja i to ako je moguće u prisustvu kurira
Operater pali uređaj kako bi pogledao da li su uočljivi prijavljeni nedostaci
Operater pregleda kompletan uređaj i zapisuje eventualno uočena oštećenja ili ogrebotine
Operater pravi fotografije uređaja službenim telefonom koje se automatski arhiviraju a iste šalje Kupcu kako bi ih imao kao dokaz
Operater unosi prigovor u elektrnosku knjigu prigovora i Kupcu izdaje kopiju prigovora.
Uređaj se pakuje i šalje u, od strane proizvođača, ovlašćeni servis

Povrat uređaja od strane Prodavca

Operater fotografiše upaljeni uređaj prije pakovanja u posebnoj prostoriji pokrivenom video nadzorom
Operater pravi fotografije uređaja službenim telefonom koje se automatski arhiviraju a iste šalje Kupcu kako bi ih imao kao dokaz
Operater adekvatno pakuje uređaj sa svim što je uz njega i došlo i šalje uređaj po kurirskoj službi (trošak povratka uređaja snosi Prodavac)
Zajedno sa uređajem šalje i papir sa detaljnim opisom problema koji se dešavaju na uređaju

Multicom Retail ne odgovara za bilo koju štetu koja može nastati na uređaju pri transportu uređaja. Sve navedene procedure su uvedene upravo da bi mogućnost oštećenja sveli na minimum.

6. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA / odustanak od ugovora

6.1 Opšte odredbe o odustanku

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore, kupovina putem portala Multicom.me smatra se ugovorom zaključenim na daljinu. Kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora / jednostrano raskinete ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste Vi, ili lice koje ste odredili (a koje nije prevoznik), primili naručeni proizvod. Potrošač je fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj djelatnosti.

Za ostvarivanje prava na odustanak nije potrebno navesti razlog odustanka.

Napomena: Pravo na jednostrani raskid ugovora se odnosi isključivo na kupovinu putem portala Multicom.me i ne primjenjuje se na kupovinu obavljenu direktno u našim maloprodajnim objektima.

6.2 Način odustanka od ugovora

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavijestite o svojoj odluci putem popunjene Izjave o odustanku.

Obrazac za odustanak od ugovora možete preuzeti **[ovdje]** a popunjenu izjavu možete dostaviti:

- Elektronskom poštom na adresu: odustanak@multicom.me
- Poštom na adresu: Multicom Retail d.o.o., Bulevar Džordža Vašingtona 112 - The Capital Plaza, Podgorica, Crna Gora
- Lično u bilo kojoj našoj poslovnici

Rok za odustanak smatra se ispoštovanim ako ste izjavu o odustanku poslali prije isteka roka od 14 dana.

6.3 Povrat proizvoda

Nakon što nas obavijestite o odustanku i dobijete potvrdu o prijemu popunjenog obrasca, dužni ste da proizvod vratite bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili izjavu o odustanku.

Proizvod mora biti:
- Nekorišćen i neoštećen
- U originalnom i neoštećenom pakovanju (kad god je to moguće)
- Sa svom pratećom dokumentacijom, priborom i dodacima

Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.

6.4 Povrat novca

U slučaju odustanka od ugovora, izvršićemo povrat svih uplata koje smo primili od Vas

Povrat sredstava biće izvršen najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda ili dostave dokaza da ste proizvod poslali nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povrat novca vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za prvobitnu transakciju, osim ako se izričito niste saglasili sa drugim načinom povrata.

6.5 Umanjenje vrijednosti proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije neophodan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Kupac može pregledati primljen proizvod samo u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, karakteristike, funkcionalnost proizvoda), na isti način kako se to obično izvodi u prodavnicama.

Svako testiranje koje odstupa od navedenog podrazumjeva se kao korišćenje proizvoda, što znači da kupac time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

U slučaju da roba pokazuje znakove korišćenja koji prevazilaze dozvoljeni pregled (npr. fleke, ogrebotine, mirisi, deformacije, habanje ili upotreba), zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj cjelokupnog iznosa ili proporcionalno umanjimo iznos povraćaja, u zavisnosti od stepena umanjene vrijednosti.

Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice u kompaniji Multicom, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj mjeri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cijene i proizvod će kupcu biti vraćen o njegovom trošku.

Zbog higijenskih razloga nijesmo u prilici da odobrimo raskid ugovora za In-ear slušalice, četkice za zube i njihovu opremu, sportsku garderobu i ostale proizvode koji se koriste za ličnu higijenu.

6.6 Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne primjenjuje se na:
- Proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili jasno personalizovane
- Zapečaćene audio ili video zapise, odnosno zapečaćeni računarski softver, koji su otpečaćeni nakon isporuke
- Isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom nosaču ako je izvršenje započelo uz izričitu prethodnu saglasnost potrošača i njegovu potvrdu da zna da time gubi pravo na odustanak

7. Načini plaćanja

7.1 Prihvaćena sredstva plaćanja

Na portalu Multicom.me možete izvršiti plaćanje na sljedeće načine:

Plaćanje prilikom preuzimanja (pouzeće)

- Gotovinom prilikom dostave na kućnu adresu
- Gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja u poslovnici

Plaćanje platnim karticama

- Visa
- MasterCard

- Maestro

Online plaćanje karticama

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti platnim karticama - VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta.

Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i CKB Banka i obavlja se na bezbijedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku.

Plaćanje virmanskim nalogom

- Za pravna lica i preduzetnike

Plaćanje na rate

- Putem kreditnih kartica banaka partnera

- Putem potrošačkih kredita

- Putem ugovora sa sindikatima

- Detaljne informacije o kupovini na rate dostupne su na stranici https://www.multicom.me/stranice/rate

7.2 Valuta i PDV

Sve cijene na portalu Multicom.me izražene su u eurima (€) i uključuju porez na dodatu vrijednost (PDV) u skladu sa zakonima Crne Gore.

Izjava o konverziji plaćanja

Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu karticnih kuća Visa/Mastercard.

"Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard."

7.3 Trenutak plaćanja

Kod online plaćanja karticom, Vaš račun se zadužuje u trenutku kreiranja porudžbine. Kod plaćanja pouzećem, plaćanje se vrši prilikom preuzimanja robe.

7.4 Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro ili MasterCard kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

8. Sigurnost online plaćanja

8.1 Zaštita kartičnih transakcija

Portal Multicom.me koristi najviše standarde sigurnosti za zaštitu Vaših finansijskih podataka. Sve transakcije platnim karticama obavljaju se putem sigurne veze sa bankama i procesorima plaćanja.

8.2 SSL enkripcija

Kompletna komunikacija između Vašeg pretraživača i našeg servera zaštićena je SSL (Secure Socket Layer) protokolom sa 256-bitnom enkripcijom. Ovo osigurava da su svi podaci koje unosite (uključujući podatke o platnoj kartici) šifrovani i zaštićeni od neovlašćenog pristupa.

Sigurnu vezu možete prepoznati po:
- Adresi koja počinje sa "https://"
- Ikoni katanca u adresnoj traci pretraživača

8.3 3D Secure autentifikacija

Za dodatnu sigurnost online plaćanja, podržavamo 3D Secure protokole (Verified by Visa i Mastercard SecureCode). Ovi sistemi zahtijevaju dodatnu verifikaciju od strane vlasnika kartice, čime se značajno smanjuje rizik od zloupotrebe.

8.4 Čuvanje podataka o karticama

Multicom Retail ne pohranjuje kompletne podatke o Vašim platnim karticama. Podaci o kartici se direktno prenose banci ili procesoru plaćanja u šifrovanom obliku. Na našim serverima se ne čuvaju brojevi kartica, CVV kodovi niti drugi osjetljivi finansijski podaci.

8.5 PCI DSS usklađenost

Naši partneri za procesiranje plaćanja su usklađeni sa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) zahtjevima, što predstavlja međunarodni standard za sigurno rukovanje podacima platnih kartica.

PCI DSS Standardi - AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

9. Zaštita ličnih podataka

9.1 Rukovalac podacima

Multicom Retail d.o.o., sa sjedištem u Podgorici, Crna Gora, je rukovalac Vašim ličnim podacima u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore.

9.2 Lice za zaštitu podataka

Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi sa obradom Vaših ličnih podataka, možete se obratiti našem licu zaduženom za zaštitu podataka:
- Email: privatnost@multicom.me
- Pošta: Multicom Retail d.o.o., sa naznakom "Zaštita podataka", Bulevar Džordža Vašingtona 112, Podgorica

9.3 Koje podatke prikupljamo

Prilikom korišćenja portala i kupovine, prikupljamo sljedeće kategorije podataka:

Podaci za identifikaciju i kontakt:

- Ime i prezime
- Adresa za dostavu i adresa za račun
- Broj telefona
- Email adresa

Podaci o transakcijama:

- Istorija kupovina
- Detalji o porudžbinama
- Način plaćanja (bez osjetljivih finansijskih podataka)

Tehnički podaci:

- IP adresa
- Tip pretraživača i uređaja
- Podaci o sesiji i kolačićima

Podaci koje dobrovoljno pružite:

- Recenzije proizvoda
- Upiti kroz kontakt forme
- Komunikacija sa korisničkom podrškom

9.4 Svrha obrade podataka

Vaše lične podatke koristimo za:

- Obradu i isporuku Vaših porudžbina
- Komunikaciju vezanu za Vaše porudžbine (potvrde, obavještenja o statusu)
- Rješavanje reklamacija i prigovora
- Pružanje korisničke podrške
- Slanje marketinških poruka (samo uz Vašu izričitu saglasnost)
- Poboljšanje naših usluga i korisničkog iskustva
- Ispunjavanje zakonskih obaveza

9.5 Pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo na osnovu:

- Izvršenja ugovora - obrada neophodna za realizaciju Vaše kupovine
- Zakonske obaveze - čuvanje podataka propisano zakonom (računovodstveni propisi, zaštita potrošača)
- Legitimnog interesa - unapređenje usluga, sprečavanje prevara
- Saglasnosti - za marketinšku komunikaciju i određene kolačiće

9.6 Dijeljenje podataka sa trećim licima

Vaše podatke možemo podijeliti sa:

- Kurirskim službama - radi isporuke proizvoda
- Bankama i procesorima plaćanja - radi obrade transakcija
- Ovlašćenim servisima - u slučaju reklamacije
- Državnim organima - kada to zahtijeva zakon

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti na bilo koji drugi način komercijalno ustupamo Vaše lične podatke trećim licima.

9.7 Koliko čuvamo Vaše podatke

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe radi koje su prikupljeni:

- Podaci o transakcijama: 10 godina (zakonska obaveza)
- Podaci o reklamacijama: 5 godina od rješavanja
- Podaci za marketing: do povlačenja saglasnosti
- Korisnički nalog: dok ne zatražite brisanje

9.8 Vaša prava

U vezi sa Vašim ličnim podacima, imate pravo da:

- Pristupite podacima koje čuvamo o Vama
- Ispravite netačne ili nepotpune podatke
- Izbrišete podatke ("pravo na zaborav") pod određenim uslovima
- Ograničite obradu u određenim situacijama
- Prenesete podatke drugom rukovaocu
- Prigovorite obradi zasnovanu na legitimnom interesu
- Povučete saglasnost za obradu u bilo kom trenutku

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na privatnost@multicom.me. Odgovorićemo na Vaš zahtjev u roku od 30 dana.

9.9 Pravo na pritužbu

Ukoliko smatrate da obrađujemo Vaše podatke na nezakonit način, imate pravo da podnesete pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore.

9.10 Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere kako bismo zaštitili Vaše podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili uništenja. Ove mjere uključuju šifrovanje podataka, kontrolu pristupa, redovne sigurnosne provjere i obuku zaposlenih.

10. Politika kolačića (Cookies)

10.1 Šta su kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju (računaru, tabletu, mobilnom telefonu) prilikom posjete internet stranicama. Kolačići omogućavaju stranici da zapamti Vaše radnje i podešavanja tokom određenog vremenskog perioda.

10.2 Koje kolačiće koristimo

Neophodni kolačići (Striktno potrebni)

Ovi kolačići su neophodni za funkcionisanje portala i ne mogu se isključiti. Uključuju kolačiće za:

- Sesiju korisnika
- Korpu za kupovinu
- Sigurnosne funkcije

Analitički kolačići
Pomažu nam da razumijemo kako korisnici koriste naš portal, koje stranice posjećuju najčešće i da li dobijaju poruke o greškama. Ovi podaci su anonimni i služe isključivo za poboljšanje funkcionalnosti sajta.

Funkcionalni kolačići
Omogućavaju napredne funkcionalnosti poput pamćenja Vaših preferencija, jezika, regiona ili korisničkog imena.

Marketinški kolačići
Koriste se za prikazivanje relevantnih reklama i mjerenje efikasnosti marketinških kampanja. Ovi kolačići mogu pratiti Vaše aktivnosti na različitim sajtovima.

10.3 Upravljanje kolačićima

Prilikom prve posjete portalu, prikazaće Vam se obavještenje o kolačićima gdje možete odabrati koje kategorije kolačića prihvatate. Svoja podešavanja možete promijeniti u bilo kom trenutku klikom na link "Podešavanja kolačića" u podnožju stranice.

Takođe možete upravljati kolačićima kroz podešavanja Vašeg pretraživača. Imajte na umu da blokiranje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost portala.

10.4 Kolačići trećih strana

Naš portal može sadržati kolačiće trećih strana (npr. Google Analytics, Facebook Pixel) koji imaju svoje politike privatnosti. Preporučujemo da se upoznate sa njihovim pravilima.

11. Ograničenje odgovornosti

11.1 Tačnost informacija

Multicom Retail ulaže maksimalne napore da sve informacije na portalu Multicom.me budu tačne i ažurne. Međutim, ne možemo garantovati apsolutnu tačnost, potpunost ili pouzdanost svih informacija objavljenih na portalu.

Sadržaj na portalu pruža se "kakav jeste" bez bilo kakvih izričitih ili prećutnih garancija. Multicom Retail ne daje garancije u pogledu:

- Potpune tačnosti opisa proizvoda
- Dostupnosti proizvoda u svakom trenutku
- Neprekidnog i neometanog rada portala
- Odsustva tehničkih grešaka ili virusa

11.2 Ograničenje štete

U mjeri u kojoj to dozvoljavaju važeći zakoni, Multicom Retail, njegovi zaposleni, direktori, dobavljači i partneri neće biti odgovorni za:

- Indirektnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu
- Gubitak profita, podataka ili poslovnih prilika
- Štetu nastalu korišćenjem ili nemogućnošću korišćenja portala

Ovo ograničenje odgovornosti ne utiče na Vaša zakonska prava kao potrošača niti na odgovornost za štetu prouzrokovanu namjerom ili krajnjom nepažnjom.

11.3 Greške u cijenama

U slučaju očigledne greške u cijeni (npr. cijena značajno niža od tržišne vrijednosti), zadržavamo pravo da poništimo porudžbinu i obavijestimo Kupca, čak i nakon potvrde porudžbine. U takvom slučaju, izvršićemo povrat eventualno uplaćenih sredstava.

11.4 Viša sila

Multicom Retail ne snosi odgovornost za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja obaveza usljed okolnosti van naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, ratove, štrajkove, vladine mjere, prekide u telekomunikacijama ili snabdijevanju energijom.

12. Linkovi na druge internet stranice

Portal Multicom.me može sadržati linkove ka internet stranicama trećih lica (proizvođači, partneri, društvene mreže). Ovi linkovi se pružaju isključivo radi Vaše pogodnosti i informisanja.

Multicom Retail:

- Ne kontroliše sadržaj spoljnih internet stranica
- Ne garantuje za tačnost, relevantnost ili kvalitet informacija na tim stranicama
- Nije odgovoran za politike privatnosti ili poslovne prakse spoljnih stranica
- Ne preuzima odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu korišćenjem spoljnih stranica

Pristupanjem linkovima napuštate portal Multicom.me i činite to na sopstvenu odgovornost. Preporučujemo da pažljivo pročitate uslove korišćenja i politiku privatnosti svake stranice koju posjetite.

13. Zaštitni znaci i brendovi

Svi nazivi proizvoda, logotipi, žigovi i zaštitni znaci koji se pojavljuju na portalu Multicom.me vlasništvo su svojih odgovarajućih vlasnika.

Pominjanje ili prikazivanje bilo kojeg žiga ili brenda na ovom portalu ne podrazumijeva niti sugeriše bilo kakvu povezanost, sponzorstvo ili podršku od strane vlasnika tih žigova, osim ako nije drugačije naznačeno.

Logotip i naziv "Multicom" su registrovani zaštitni znaci kompanije Multicom Retail d.o.o.

Nije dozvoljeno korišćenje bilo kojeg zaštitnog znaka ili logotipa sa ovog portala bez prethodne pisane saglasnosti vlasnika.

14. Posebne odredbe za maloljetnike

14.1 Uslovi kupovine

Kao što je navedeno u članu 1.1 ovih Uslova, kupac na portalu Multicom.me može biti samo punoljetno lice (lice starije od 18 godina) ili pravno lice registrovano u Crnoj Gori.

Maloljetnici mogu vršiti kupovinu isključivo uz saglasnost i posredstvom roditelja ili zakonskog staratelja koji preuzimaju punu odgovornost za transakciju.

14.2 Zaštita podataka maloljetnika

Multicom Retail posebnu pažnju posvećuje zaštiti maloljetnika:

- Ne prikupljamo svjesno lične podatke od lica mlađih od 18 godina bez saglasnosti roditelja/staratelja
- Ako saznamo da smo prikupili podatke maloljetnika bez odgovarajuće saglasnosti, preduzećemo korake za brisanje tih podataka
- Preporučujemo roditeljima da nadgledaju online aktivnosti svoje djece i da ih uče sigurnom ponašanju na internetu

14.3 Sadržaj portala

Sav sadržaj na portalu Multicom.me namijenjen je širokoj publici i prikladan je za sve uzraste. Portal ne sadrži sadržaje neprikladne za maloljetnike.

15. Elektronska komunikacija i newsletter

15.1 Marketinške poruke

Multicom Retail Vam može slati promotivne i marketinške poruke (putem email-a, SMS-a ili push notifikacija) samo ako ste za to dali izričitu saglasnost.

Prijavom na naš newsletter, pristajete da primate:

- Informacije o novim proizvodima
- Obavještenja o akcijama i specijalnim ponudama
- Personalizovane preporuke zasnovane na Vašim interesovanjima
- Novosti iz kompanije Multicom

15.2 Odjava sa mailing liste

Možete se odjaviti sa naše mailing liste u bilo kom trenutku:

- Klikom na link "Odjavi se" koji se nalazi na dnu svakog email-a
- Slanjem zahtjeva na email: newsletter@multicom.me
- Kroz podešavanja Vašeg korisničkog naloga

Obrada Vašeg zahtjeva za odjavu biće izvršena u roku od 48 sati.

15.3 Transakcione poruke

Nezavisno od Vaših marketinških preferencija, nastavićemo da Vam šaljemo transakcione poruke neophodne za realizaciju kupovine (potvrde porudžbine, obavještenja o isporuci, informacije o reklamaciji i sl.).

16. Rešavanje sporova

16.1 Prijateljsko rješavanje

U slučaju bilo kakvog nesporazuma ili spora u vezi sa kupovinom na portalu Multicom.me, ohrabrujemo Vas da nas prvo kontaktirate kako bismo pokušali pronaći obostrano prihvatljivo rješenje.

Kontakt za rješavanje sporova:

- Email: info@multicom.me
- Telefon: 19933
- Lično u bilo kojoj poslovnici

16.2 Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo na vansudsko rješavanje spora. Nadležno tijelo za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova u Crnoj Gori je Arbitražni odbor pri Privrednoj komori Crne Gore.

16.3 Nadležnost suda

Za sporove koji se ne mogu riješiti vansudskim putem, nadležan je sud u Podgorici, Crna Gora, u skladu sa zakonima Crne Gore.

17. Završne odredbe

17.1 Integritet ugovora

Ovi Opšti uslovi, zajedno sa informacijama na pojedinačnim stranicama proizvoda, politikom privatnosti i politikom kolačića, čine cjelokupan ugovor između Vas i kompanije Multicom Retail u vezi sa korišćenjem portala i kupovinom.

17.2 Odvojivost odredbi

Ako bilo koja odredba ovih Uslova bude proglašena nevažećom ili neizvršivom, ostale odredbe ostaju na snazi u punom kapacitetu.

17.3 Mjerodavno pravo

Na ove Uslove i sve sporove koji iz njih proizilaze primjenjuje se pravo Crne Gore.

17.4 Stupanje na snagu

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na portalu Multicom.me.

Datum posljednje izmjene: 27.1.2026.

Meni

Moj nalog

Podešavanja naloga

Kategorije proizvoda